FAQs

Descubre nuestra colección.

Escríbenos a people@susmies.com.

Nuestro objetivo en Susmie's es que quedes completamente satisfecha con tu compra online. Si no estás contenta con tu compra, puedes devolver tus artículos siempre que cumplan las siguientes condiciones:

1. No aceptaremos devoluciones que hayan superado los 30 días desde la fecha de entrega.
2. Los artículos devueltos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
3. Los clientes no recibirán el reembolso de los gastos de envío iniciales.

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Nuestro centro logístico comienza a procesar los pedidos rápidamente, por lo que no podemos aceptar cambios en la mayoría de ellos. Ponte en contacto con nuestro equipo inmediatamente en orders@susmies.com con la información de tu pedido y haremos todo lo posible para atender tu solicitud de cancelación o modificación, pero no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que se ha realizado el pedido.

*Durante los periodos de gran volumen de pedidos, no podemos cancelar ni editar pedidos. No nos hacemos responsables de los errores en las direcciones ni de los retrasos en los pedidos una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones.

Comprueba la bandeja de correo no deseado o spam, es posible que tu correo electrónico de confirmación se encuentre allí.

Si no lo encuentras, puedes escribirnos a orders@susmies.com y lo localizaremos. Si es necesario, cambiaremos el correo electrónico de compra y te lo reenviaremos. Por favor, indíquenos su nombre completo.

Si desea asegurarse de recibir nuestros correos electrónicos en el futuro, añádanos a la lista de correo deseada y compruebe que el correo electrónico que utilizó para la compra es el correcto.

Sabemos que encontrar el regalo perfecto no siempre es fácil y que a veces el tiempo juega en nuestra contra. Por eso creamos las tarjetas regalo de Susmie: una opción sencilla, inmediata y siempre acertada.

¿Cómo funciona?

1. Elige el importe de la tarjeta regalo que prefieras.
   
2. Una vez completada la compra, recibirás por correo electrónico una tarjeta regalo digital con un código único.
   
3. Compártela con quien tú quieras y deja que elija sus piezas favoritas.
   

Nuestras tarjetas regalo digitales tienen una validez de 1 año desde la fecha de compra.

Queremos poner fin a la sobreproducción. Por eso hemos introducido el PREORDER.

PREORDER significa que los artículos se fabrican bajo demanda y que hay una fecha fija para su envío. Normalmente añadimos información específica de cada artículo PREORDER en su descripción, por ejemplo, la fecha de envío.

Ten en cuenta que si hay un artículo PREORDER en tu compra, los demás artículos se enviarán en el mismo paquete y en la misma fecha indicada en la descripción del artículo PREORDER.

Procesamos y enviamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. La mayoría de los pedidos realizados antes de las 12:00 h (CEST) se preparan y envían el mismo día laborable. No obstante, durante periodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse, por lo que recomendamos contemplar entre 2 y 3 días laborables para el procesamiento del pedido antes de su envío.

Una vez generado el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unas horas, o en ocasiones hasta 24 horas, en actualizarse dependiendo de la empresa de mensajería.

Plazos estimados de entrega:

• Península (España y Portugal): 24/48 horas laborables
• Europa estándar: 5/7 días laborables
• Europa exprés: 2/3 días laborables
• Envíos internacionales: 5/10 días laborables
  

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por incidencias ajenas a Susmies. No nos hacemos responsables de posibles retrasos ocasionados por las empresas de transporte.

Envíos:

• Los pedidos a la Península tardan entre 24 y 48 horas en días laborables. (España y Portugal)
• Los pedidos a Europa tardan entre 3 y 5 días laborables.
• Los pedidos a Europa con envío urgente tardan entre 2 y 3 días laborables.
• Los envíos internacionales tardan entre 5 y 10 días laborables.

No nos hacemos responsables de los retrasos en los plazos de tránsito de los servicios de mensajería.

Nuestra sede se encuentra en España. Para los envíos realizados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse tasas, impuestos o gastos de aduana adicionales establecidos por las autoridades locales del país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del pedido y deberán ser asumidos por el comprador.

No obstante, todos los pedidos enviados dentro de Estados Unidos se preparan y envían desde nuestro almacén local en USA. Esto significa que el importe abonado en el checkout es el precio final del pedido, sin costes adicionales ni tasas sorpresa en la entrega.

En Susmie's ofrecemos una garantía sobre nuestros productos por un período de hasta 30 días. Una vez transcurrido un mes desde la fecha de entrega del producto, no nos hacemos responsables del inconveniente, habiendo transcurrido un plazo considerable.
Para obtener más información, póngase en contacto con orders@susmies.com.

Si estás interesado en formar parte del universo Susmie, puedes encontrar toda la información y solicitar acceso a través de nuestra página wholesale:
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