FAQ

Découvrez notre collection.

Écrivez-nous à people@susmies.com.

Chez Susmie's, notre objectif est que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat en ligne. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner vos articles à condition qu'ils respectent les conditions suivantes :

1. Nous n'accepterons pas les retours ayant dépassé 14 jours à compter de la date de livraison.
2. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
3. Les clients ne seront pas remboursés des frais de port initiaux.

Plus d'informations ici <3

Notre centre logistique commence à traiter les commandes rapidement, c'est pourquoi nous ne pouvons accepter de modifications pour la plupart d'entre elles. Contactez immédiatement notre équipe à l'adresse orders@susmies.com avec les informations relatives à votre commande et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande d'annulation ou de modification, mais nous ne pouvons garantir que des changements pourront être effectués une fois la commande passée.

*Pendant les périodes de fort volume de commandes, nous ne pouvons ni annuler ni modifier les commandes. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse ni des retards de livraison une fois que le colis a quitté nos installations.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam, il est possible que votre e-mail de confirmation s'y trouve.

Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez nous écrire à orders@susmies.com et nous le localiserons. Si nécessaire, nous modifierons l'e-mail d'achat et vous le renverrons. Veuillez nous indiquer votre nom complet.

Si vous souhaitez vous assurer de recevoir nos e-mails à l'avenir, ajoutez-nous à votre liste d'expéditeurs approuvés et vérifiez que l'e-mail utilisé pour l'achat est correct.

Nous savons que trouver le cadeau idéal n'est pas toujours chose facile et que le temps nous manque parfois. C'est pourquoi nous avons créé les cartes cadeaux Susmie : une option simple, immédiate et toujours réussie.

Comment ça marche ?

1. Choisissez le montant de la carte cadeau de votre choix.
   
   
2. Une fois votre achat effectué, vous recevrez par e-mail une carte cadeau numérique avec un code unique.
   
   
3. Partagez-la avec la personne de votre choix et laissez-la choisir ses pièces préférées.
   
   

Nos cartes cadeaux numériques sont valables 1 an à compter de la date d'achat.

Nous voulons mettre fin à la surproduction. C'est pourquoi nous avons mis en place le système de PRÉCOMMANDE.

PRÉCOMMANDE signifie que les articles sont fabriqués à la demande et qu'il existe une date fixe pour leur expédition. Nous ajoutons généralement des informations spécifiques à chaque article en PRÉCOMMANDE dans sa description, par exemple, la date d'expédition.

Veuillez noter que si votre commande contient un article en PRÉCOMMANDE, les autres articles seront expédiés dans le même colis et à la même date que celle indiquée dans la description de l'article en PRÉCOMMANDE.

Nous traitons et expédions les commandes du lundi au vendredi, sauf jours fériés. La plupart des commandes passées avant 12h00 (CEST) sont préparées et expédiées le jour même. Toutefois, durant les périodes de forte demande, le délai de préparation peut être prolongé ; nous recommandons donc de prévoir entre 2 et 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande avant son expédition.

Une fois l'expédition générée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent mettre quelques heures, voire parfois jusqu'à 24 heures, à se mettre à jour selon le transporteur.

Délais de livraison estimés :

• Péninsule (Espagne et Portugal) : 24/48 heures ouvrables
• Europe standard : 5/7 jours ouvrables
• Europe express : 2/3 jours ouvrables
• Expéditions internationales : 5/10 jours ouvrables
  
  

Les délais de livraison sont estimés et peuvent être affectés par des incidents indépendants de la volonté de Susmies. Nous ne saurions être tenus responsables des retards éventuels occasionnés par les sociétés de transport.

Expéditions :

• Les commandes à destination de la péninsule prennent entre 24 et 48 heures les jours ouvrables. (Espagne et Portugal)
• Les commandes à destination de l'Europe prennent entre 3 et 5 jours ouvrables.
• Les commandes à destination de l'Europe en envoi express prennent entre 2 et 3 jours ouvrables.
• Les envois internationaux prennent entre 5 et 10 jours ouvrables.

Nous ne sommes pas responsables des retards dans les délais de transit des services de messagerie.

Notre siège social est situé en Espagne. Pour les envois effectués en dehors de l'Union européenne, des taxes, impôts ou frais de douane supplémentaires établis par les autorités locales du pays de destination peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande et devront être assumés par l'acheteur.

Toutefois, toutes les commandes expédiées aux États-Unis sont préparées et envoyées depuis notre entrepôt local aux USA. Cela signifie que le montant payé lors du paiement est le prix final de la commande, sans frais supplémentaires ni taxes surprise à la livraison.

Chez Susmie's, nous offrons une garantie sur nos produits pour une période allant jusqu'à 30 jours. Une fois un mois écoulé depuis la date de livraison du produit, nous ne nous tenons plus responsables du désagrément, un délai considérable s'étant écoulé.
Pour plus d'informations, veuillez contacter orders@susmies.com.

Si vous souhaitez rejoindre l'univers Susmie, vous trouverez toutes les informations nécessaires et pourrez demander un accès via notre page wholesale :
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