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Il nostro obiettivo in Susmie's è che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto online. Se non sei contenta del tuo acquisto, puoi restituire i tuoi articoli purché soddisfino le seguenti condizioni:

1. Non accetteremo resi oltre i 14 giorni dalla data di consegna.
2. Gli articoli restituiti devono essere mai usati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
3. I clienti non riceveranno il rimborso delle spese di spedizione iniziali.

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Il nostro centro logistico inizia a elaborare rapidamente gli ordini, pertanto non possiamo accettare modifiche nella maggior parte di essi. Contatta immediatamente il nostro team all'indirizzo orders@susmies.com fornendo le informazioni relative al tuo ordine; faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta di cancellazione o modifica, ma non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche una volta effettuato l'ordine.

*Durante i periodi di elevato volume di ordini, non possiamo cancellare né modificare gli ordini. Non ci assumiamo la responsabilità per errori negli indirizzi né per ritardi nella consegna una volta che il pacco ha lasciato i nostri magazzini.

Controlla la cartella della posta indesiderata o spam, è possibile che la tua email di conferma si trovi lì.

Se non la trovi, puoi scriverci a orders@susmies.com e la localizzeremo. Se necessario, cambieremo l'email dell'ordine e te la ritrasmetteremo. Per favore, indicaci il tuo nome completo.

Se desideri assicurarti di ricevere le nostre email in futuro, aggiungici alla lista dei mittenti desiderati e verifica che l'email che hai utilizzato per l'acquisto sia corretta.

Sappiamo che trovare il regalo perfetto non è sempre facile e che a volte il tempo gioca contro di noi. Per questo abbiamo creato le carte regalo Susmie: un'opzione semplice, immediata e sempre azzeccata.

Come funziona?

1. Scegli l'importo della carta regalo che preferisci.
   
   
2. Una volta completato l'acquisto, riceverai via e-mail una carta regalo digitale con un codice univoco.
   
   
3. Condividila con chi vuoi e lascia che scelga i suoi pezzi preferiti.
   
   

Le nostre carte regalo digitali hanno una validità di 1 anno dalla data di acquisto.

Vogliamo porre fine alla sovrapproduzione. Per questo abbiamo introdotto il PREORDER.

PREORDER significa che gli articoli vengono fabbricati su richiesta e che c'è una data fissa per la loro spedizione. Normalmente aggiungiamo informazioni specifiche di ogni articolo PREORDER nella sua descrizione, ad esempio, la data di spedizione.

Tieni presente che se c'è un articolo PREORDER nel tuo acquisto, gli altri articoli verranno spediti nello stesso pacco e nella stessa data indicata nella descrizione dell'articolo PREORDER.

Elaboriamo e spediamo gli ordini dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi. La maggior parte degli ordini effettuati prima delle 12:00 (CEST) viene preparata e spedita lo stesso giorno lavorativo. Tuttavia, durante i periodi di alta domanda, i tempi di preparazione possono allungarsi, pertanto consigliamo di prevedere tra i 2 e i 3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione.

Una volta generata la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma con il tuo numero di tracciamento. Tieni presente che le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare alcune ore, o in alcuni casi fino a 24 ore, per aggiornarsi, a seconda del corriere.

Tempi di consegna stimati:

• Penisola (Spagna e Portogallo): 24/48 ore lavorative
• Europa standard: 5/7 giorni lavorativi
• Europa express: 2/3 giorni lavorativi
• Spedizioni internazionali: 5/10 giorni lavorativi
  
  

I tempi di consegna sono stimati e possono essere influenzati da imprevisti indipendenti da Susmies. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali ritardi causati dalle aziende di trasporto.

Spedizioni:

• Gli ordini verso la Penisola impiegano dalle 24 alle 48 ore nei giorni lavorativi. (Spagna e Portogallo)
• Gli ordini verso l'Europa impiegano dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
• Gli ordini verso l'Europa con spedizione urgente impiegano dai 2 ai 3 giorni lavorativi.
• Le spedizioni internazionali impiegano dai 5 ai 10 giorni lavorativi.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i ritardi nei tempi di transito dei servizi di corriere.

La nostra sede si trova in Spagna. Per le spedizioni effettuate al di fuori dell'Unione Europea, possono essere applicate tasse, imposte o spese doganali aggiuntive stabilite dalle autorità locali del paese di destinazione. Questi costi non sono inclusi nel prezzo dell'ordine e dovranno essere sostenuti dall'acquirente.

Tuttavia, tutti gli ordini spediti negli Stati Uniti vengono preparati e spediti dal nostro magazzino locale negli USA. Ciò significa che l'importo pagato al checkout è il prezzo finale dell'ordine, senza costi aggiuntivi né spese impreviste alla consegna.

In Susmie's offriamo una garanzia sui nostri prodotti per un periodo fino a 30 giorni. Una volta trascorsi un mese dalla data di consegna del prodotto, non ci assumiamo la responsabilità del problema, essendo trascorso un termine considerevole.
Per ulteriori informazioni, contattate orders@susmies.com.

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