DROITS DE DOUANE ET FRAIS D'IMPORTATION – ROYAUME-UNI
Les commandes expédiées au Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation. Ces frais sont déterminés exclusivement par les autorités douanières du pays de destination. Susmies ne prend pas en charge, ne fixe pas, ne contrôle pas et ne collecte pas les droits de douane ni les taxes d'importation.
L'ensemble des frais de douane relève de la seule responsabilité du client.
Il est important de distinguer :
Expédition : Le coût de transport pour livrer votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse.
Droits de douane / Tarifs : Taxes imposées par le gouvernement et perçues lors de l'importation. Ces frais sont indépendants du prix du produit et des frais d'expédition, et doivent être payés par le destinataire.
PROCESSUS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Une fois la commande passée, notre entrepôt commencera immédiatement à la préparer et expédiera le colis vers le Royaume-Uni le jour même. À l'arrivée dans le pays de destination, le transporteur peut :
- Fournir un lien permettant au client de payer les frais de douane à l'avance, ou
- Percevoir les frais de douane directement au moment de la livraison.
Le transporteur tentera la livraison jusqu'à trois fois.
Retards douaniers : Les délais de livraison fournis sont estimatifs. Les retards causés par les procédures de dédouanement ou les inspections sont indépendants de notre volonté et ne constituent pas un manquement contractuel. De tels retards ne donnent pas droit au client d'annuler la commande, de demander un remboursement ou de réclamer une quelconque indemnisation.
NON-PAIEMENT DES FRAIS DE DOUANE
Si le client choisit de ne pas payer les droits de douane requis, les conséquences suivantes s'appliqueront :
- Le colis sera retenu par la douane conformément à la réglementation du Royaume-Uni.
- Après la période de rétention établie, l'envoi sera classé comme abandonné.
- Les envois abandonnés ne peuvent pas être retournés à Susmies.
- Aucun remboursement ne sera émis dans les cas où le client refuse de payer les frais de douane et où la commande est abandonnée.
- Une fois qu'un colis entre au Royaume-Uni, Susmies ne peut ni le rappeler ni le récupérer si les frais de douane ne sont pas payés.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES
Notre centre logistique commence à traiter les commandes immédiatement, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure d'accepter de modifications sur la plupart des commandes. Si vous devez demander une annulation ou une modification, veuillez nous contacter dès que possible à orders@susmies.com avec les détails de votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications puissent être effectuées une fois la commande passée.
Pendant les périodes de fort volume de commandes, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes. Susmies n'est pas responsable des erreurs d'adresse, des problèmes de livraison ou des retards survenant après que le colis ait quitté nos installations.
La responsabilité de fournir des informations d'expédition complètes et exactes incombe uniquement au client. Si l'envoi est retardé, perdu ou retourné à Susmies en raison d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, aucun remboursement ne sera émis tant que le colis n'aura pas été reçu et traité, et le coût de l'expédition initiale ainsi que tout frais de retour/manutention pourront être déduits.